Обратитесь в финансовую организацию и омбудсману

FinOtinish предназначен для подачи обращений в финансовые организации по вопросам, связанным с нарушением Ваших прав либо несогласием с их действиями (бездействием).

Для получения справочной информации и консультаций по условиям финансовых продуктов и услуг используйте официальные каналы финансовой организации: контакт-центр, сайт или мобильное приложение.

На данный момент к платформе подключены: Alatau City Bank, Банк ЦентрКредит, Фридом Банк Казахстан, Отбасы Банк. Подключение остальных банков будет осуществлено в течение 2027 года

Порядок рассмотрения

Подача

Обращение направляется в адрес выбранному адресату и рассматривается им самостоятельно в пределах компетенции

Рассмотрение

Омбудсман рассматривает обращение после получения ответа от финансовой организации, если вопрос не был урегулирован

Сроки

Срок рассмотрения обращения устанавливается законодательством

Порядок подачи и получения ответа

Один запрос — один адрес

В одном обращении указывается одна финансовая организация

Несколько организаций

Если вопрос касается нескольких организаций, необходимо направить отдельные обращения

Получение ответа

Ответ размещается в личном кабинете пользователя

Уведомление

Уведомление о готовности ответа направляется на указанный электронный адрес

Возможно, ответ уже есть

Перед подачей обращения рекомендуем ознакомиться с материалами по финансовой грамотности. Это поможет быстрее разобраться в ситуации и определить дальнейшие действия

Перейти на Fingramota.kz

Кредиты

Условия займов, просрочка и способы урегулирования

Мошенничество

Как защитить деньги и не стать жертвой мошенников

Кредитная история

Проверка и оспаривание

Платежи и переводы

Переводы, списания и спорные операции

Информационная безопасность

Защита данных и безопасность в интернете

Обучение по платформе

Видеоуроки на YouTube: как подать обращение и следить за его рассмотрением