logo

Қаржы ұйымына және омбудсманға жүгіну

FinOtinish Сіздің құқықтарыңыздың бұзылуына не қаржы ұйымдарының әрекеттерімен (әрекетсіздігімен) келіспеуіңізге байланысты мәселелер бойынша қаржы ұйымдарына өтініш беруге арналған.

Анықтамалық ақпарат алу және өнімдердің шарттары бойынша кеңес алу үшін қаржы ұйымының ресми арналарын пайдаланыңыз: байланыс орталығы, сайт немесе мобильді қосымша.

Бұл қалай жұмыс істейді

1 / 4

Өтінішті қалай беруге болады

1

Қаржы ұйымын таңдаңыз

Қосылған ұйымдар тізімінен банк, микроқаржы, сақтандыру немесе басқа ұйым

2

Жағдайды сипаттаңыз

Өтініштің мәнін баяндап, мәселеңізге қатысты бар құжаттарды қоса беріңіз: шарттар, чектер, үзінді көшірмелер, хат алмасу және басқа да растайтын құжаттар.

3

Қаралуын қадағалаңыз

Мәртебесі мен жауабы — «Менің өтініштерім» бөлімінде және хабарламаларда

Платформаға қосылғандар

Alatau City Bank
Банк ЦентрКредит
Фридом Банк Қазақстан
Отбасы банк
Altyn Bank
Еуразиялық банк

Қалған банктерді қосу іске асыру барысында.

Өтініштің қаралу мәртебесін қадағалаңыз

  1. Өтініш берілді

  2. Банкте тіркелді

  3. Қаралуда

  4. Жауап алынды

«Менің өтініштерім» бөлімінде көрсетілу үлгісі

Омбудсманға қашан жүгіну керек

Сіз қаржы ұйымының жауабымен келіспейсіз
Белгіленген мерзімде жауап келмеді

Қарау тәртібі

Беру

Өтініш таңдалған адресатқа жіберіледі және өз құзыреті шегінде өз бетімен қаралады

Қарау

Омбудсман мәселе реттелмесе, қаржы ұйымынан жауап алғаннан кейін өтінішті қарайды

Мерзімдер

Өтінішті қарау мерзімі заңнамамен белгіленеді

Беру және жауап алу тәртібі

1

Бір сұраныс — бір мекенжай

Бір өтініште бір қаржы ұйымы көрсетіледі

2

Бірнеше ұйым

Мәселе бірнеше ұйымға қатысты болса, жеке өтініштер жіберу қажет

3

Жауап алу

Жауап пайдаланушының жеке кабинетіне орналастырылады

4

Хабарлама

Жауаптың дайындығы туралы хабарлама көрсетілген электрондық мекенжайға жіберіледі

Жауап бар болуы мүмкін

Өтініш берер алдында қаржылық сауаттылық материалдарымен танысуды ұсынамыз. Бұл жағдайды тезірек түсінуге және одан әрі әрекеттерді анықтауға көмектеседі

Fingramota.kz сайтына өту

Кредиттер

Кредит шарттары, мерзімі өткен қарыздар және реттеу жолдары

Алаяқтықтан сақтану

Ақшаны қалай қорғау және алаяқтардың құрбаны болмау

Кредиттік тарих

Тексеру және даулау

Төлемдер мен аударымдар

Аударымдар, есептен шығарулар және даулы операциялар

Ақпараттық қауіпсіздік

Деректерді қорғау және интернеттегі қауіпсіздік

Платформа бойынша оқыту

YouTube-тегі бейнесабақтар: өтінішті беру және қаралуын қадағалау